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Términos y Condiciones
Al utilizar este sitio web o contratar cualquiera de los servicios de excursiones y recorridos guiados ofrecidos por Encanta, aceptas las condiciones descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos que no utilices el sitio ni solicites nuestros servicios.
Fecha de actualización: 17 de junio de 2025
Fecha de entrada en vigor: 17 de junio de 2025
1. Definiciones
- Encanta / la empresa / nosotros: el prestador de servicios de excursiones y recorridos guiados con domicilio en Carrera 46 #82-77, Barranquilla 151190, Colombia.
- Usuario / tú: cualquier persona que accede a este sitio web o contrata un servicio de Encanta.
- Servicio: cualquiera de los planes ofrecidos — Salidas Privadas a Medida, Caminatas Urbanas Guiadas y Experiencias Culturales y Gastronómicas.
- Itinerario: el documento o comunicación escrita que detalla el recorrido, los puntos de encuentro, la duración y lo que está incluido en cada salida.
- Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, el itinerario confirmado y cualquier comunicación escrita entre las partes relativa a una salida concreta.
2. Aceptación de los términos
El uso de este sitio web y la solicitud de cualquier servicio implican la aceptación de estos términos. Para contratar un servicio, el usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
El acuerdo entre el usuario y Encanta se forma cuando ambas partes confirman por escrito los detalles de la salida (itinerario, precio y condiciones). Ninguna salida se considera confirmada hasta que Encanta lo indique expresamente.
3. Descripción del servicio
Encanta organiza excursiones y recorridos guiados en Colombia, principalmente en Barranquilla y la región Caribe. Los servicios disponibles son:
- Salidas Privadas a Medida — itinerario personalizado para grupos, con anfitrión dedicado. Desde $420.000 COP.
- Caminatas Urbanas Guiadas — grupos de hasta 8 personas por barrios históricos. Desde $1.480.000 COP.
- Experiencias Culturales y Gastronómicas — recorridos con paradas en locales independientes. Desde $3.760.000 COP.
La disponibilidad de cada plan depende de la fecha, el tamaño del grupo y las condiciones del recorrido. Encanta se reserva el derecho de ajustar la oferta sin previo aviso.
4. Responsabilidades del usuario
Al contratar un servicio, el usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz sobre el grupo (número de personas, necesidades de movilidad, preferencias relevantes).
- Acudir al punto de encuentro en el horario acordado.
- Seguir las indicaciones del anfitrión durante el recorrido.
- Respetar los espacios, negocios y personas presentes en los recorridos.
- No realizar actividades que pongan en riesgo la seguridad del grupo o del anfitrión.
Encanta se reserva el derecho de interrumpir cualquier salida si el comportamiento de algún participante compromete la seguridad o el bienestar del grupo, sin que ello genere derecho a reembolso.
5. Condiciones de pago
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los conceptos detallados en el itinerario confirmado. El proceso de pago se acuerda directamente con Encanta tras la confirmación por escrito de la salida.
Ningún pago se solicita sin haber acordado previamente los detalles del recorrido. El precio final puede variar respecto al precio base si el itinerario personalizado incluye elementos adicionales, lo cual se comunica antes de cualquier cargo.
6. Cancelaciones y cambios
- Cancelación por el usuario: si el grupo cancela con más de 48 horas de anticipación, Encanta ofrecerá una fecha alternativa. Las cancelaciones con menos de 48 horas podrán conllevar la retención de un porcentaje del importe, según lo acordado en el itinerario.
- Cancelación por condiciones climáticas: si las condiciones del tiempo impiden realizar el recorrido de forma segura, Encanta cancelará la salida y propondrá una fecha alternativa sin cargo adicional.
- Modificaciones de itinerario: Encanta puede ajustar el recorrido el mismo día de la salida si las circunstancias lo requieren, priorizando siempre la seguridad del grupo.
7. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web — textos, imágenes, diseño y estructura — son propiedad de Encanta o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa. El usuario puede consultar el sitio para uso personal y no comercial.
8. Limitación de responsabilidad
Encanta no se responsabiliza de daños derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo condiciones climáticas, alteraciones del orden público, actos de terceros o decisiones propias del usuario durante el recorrido.
Los recorridos se realizan en espacios públicos. Encanta toma todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad del grupo, pero no puede prever ni controlar todos los riesgos inherentes a la actividad al aire libre en entornos urbanos o naturales.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa mediante comunicación directa. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia.
10. Cambios en estos términos
Encanta puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios se notificarán actualizando la fecha indicada al inicio de este documento. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de cambios implica su aceptación.